Flexible Development and Calculation of Contract Logistics Services

Authors: T. Spiegel, J. Siegmann, C. F. Durach

Abstract:

Challenges resulting from an international and dynamic business environment are increasingly being passed on from manufacturing companies to external service providers. Especially providers of complex, customer-specific industry services have to cope with continuously changing requirements. This is particularly true for contract logistics service providers. They are forced to develop efficient and highly flexible structures and strategies to meet their customer’s needs. One core element they have to focus on is the reorganization of their service development and sales process. Based on an action research approach, this study develops and tests a concept to streamline tender management for contract logistics service providers. The concept of modularized service architecture is deployed in order to derive a practice-oriented approach for the modularization of complex service portfolios and the design of customized quotes. These findings are evaluated regarding their applicability in other service sectors and practical recommendations are given.

Keywords: Contract Logistics, Modularization, Service Development, Tender Management.

Digital Object Identifier (DOI): doi.org/10.5281/zenodo.1091196

References:

[1] C. Prahalad and G. Hamel, "The Core Competence of the Corporation”, in Harvard Business Review, Vol. 68, No. 3, 1990, pp. 79-91.
[2] A. Kakabadse and N. Kakabadse, "Outsourcing: Current and Future Trends”, in Thunderbird International Business Review, Vol. 47, No. 2, 2005, pp. 183-204.
[3] C. Busse and C.M. Wallenburg, "Innovation Management of Logistics Service Providers: Foundations, Review, and Research Agenda”, in International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 41, Nr. 2, 2011, S. 187-218.
[4] A. Eisenkopf, Wachstumsmarkt Kontraktlogistik – Eine Analyse von Logistikkooperationen aus institutionenökonomischer Sicht, in: R. Lasch, R. and C. Janker, Ed., Logistik Management, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden, 2005.
[5] M. Bansal, I.A. Karimi and R. Srinivasan, "Selection of Third-Party Service Contracts for Chemical Logistics”, in Industrial Engineering and Chemical Research, Vol. 47, No. 21, 2008, pp. 8301-8316.
[6] P. Klaus, E. Hartmann, and C. Kille, Die TOP 100 der Logistik: Marktgrößen, Marktsegmente und Marktführer in der Logistikdienstleistungswirtschaft, DVV, Hamburg, 2010.
[7] F. Fürstenberg, Der Beitrag serviceorientierter IT-Architekturen zu integrierten Kontraktlogistik-dienstleistungen, Universitätsverlag der TU Berlin, Berlin, 2010.
[8] F. Straube, T. Spiegel and J. Siegmann, "Lean Design and Performance Evaluation of Complex Logistics Service Concepts”, in: L. Tãchiciu, M. Ioncicã, A. Iosif and A. Pantelescu (Eds.), 22nd RESER International Conference: Services and Local Development: Local and Global Challenges, Editura ASE, Bukarest, 2012, pp. 1-19.
[9] F. Straube, J. Siegmann and T. Spiegel, "Increasing Productivity of the Tender Management Process in the Field of Contract Logistics: Modularization of Complex Logistics Services”, in: G. Gürsoy and M. Tanyas (Eds.), X. International Logistics & Supply Chain Congress 2012 Proceedings, Ideal Kultur Publishing, Istanbul, 2012, pp. 237-245.
[10] F. Straube, H.-C. Pfohl, Trends und Strategien in der Logistik 2008: Globale Netzwerke im Wandel, DVV, Bremen, 2008.
[11] P. Klaus, C. Kille and M. Schwemmer, Top 100 in European Transport and Logistics Services: Market Sizes, Market Segments and Market Leaders in the European Logistics Industry, DVV Media Group, Hamburg, 2011.
[12] J. Siegmann, T. Spiegel, C.F. Durach, S. Electirikçiand O. Ouyeder, Technologien und Innovationen in der Logistik, Universitätsverlag der TU Berlin, 2013.
[13] F. Straube, O. Ouyeder, J. Siegmann and T. Spiegel, "Empirical Analysis of the Tender Management Process of Contract Logistics Service Providers”, in: T. Blecker and C. Jahn (Eds.), Maritime logistics in the global economy, Eul, Köln, 2011.
[14] F. Malik, Strategie des Managements komplexer Systeme: Ein Beitrag zur Management-Kybernetik evolutionärer Systeme, Haupt Verlag, Bern, Stuttgart, Wien, 1996.
[15] N. Luhmann, Soziale Systeme: Grundriß einer allgemeinen Theorie, Suhrkamp Verlag, Frankfurt am Main, 1991.
[16] H. Kromrey, Empirische Sozialforschung, Lucius & Lucius, Stuttgart, 2007.
[17] H. Ulrich and M. Schwaninger, Systemorientiertes Management: Das Werk von Hans Ulrich, Haupt, Bern, 2001.
[18] J. Bortz, and N. Döring, Forschungsmethoden und Evaluation: Für Human- und Sozialwissenschaftler, Springer-Medizin-Verlag, Heidelberg, 2006.
[19] T. Gilmore, J. Krantz and R. Ramirez, "Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship”, in Consultation: An International Journal, Vol. 5, No. 3, 1986, pp. 160-176.
[20] A. Kußand M. Eisend, Marktforschung: Grundlagen der Datenerhebung und Datenanalyse, Third Edition, Gabler, Wiesbaden, 2010.
[21] E.F. Salcher, Psychologische Marktforschung, Second Edition, de Gruyter, Berlin, 1995.
[22] H. Ulrich, Die Unternehmung als produktives soziales System, Haupt, Bern, 2001.
[23] F. Straube and O. Ouyeder, ModuLoSys – Modularisierung logistischer Systeme, Universitätsverlag der TU Berlin, Berlin, 2011.
[24] A. Picot and R. Reichwald, "Die grenzenlose Unternehmung – Information, Organisation und Mangament”, Third Edition, Gabler Verlag, Wiesbaden, 2003.
[25] A. Picot and O. Baumann, "Modularität in der verteilten Entwicklung komplexer Systeme – Chancen, Grenzen, Impliktionen", in Journal für Betriebswirtschaftslehre, Vol. 57, 2007, pp. 221-246.
[26] D. Matt, "Planung autonomer, wandlungsfähiger Produktionsmodule", in ZWF Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb, Vol. 97, No. 4, 2002, pp. 173-177.
[27] P. Nyhuis, "Beiträge zu einer Theorie der Logistik", Springer, Berlin, 2008.
[28] H. Wildemann, "Die modulare Fabrik – Kundennahe Produktion durch Fertigungssegmentierung", Fith Edition, TCW Transfer-Centrum, Munich, 1998.
[29] H.J. Warnecke, "Die Fraktale Fabrik: Durch Umdenken zu neuer Wettbewerbsfähigkeit", in: B. Walter (Eds), Lean Management auf dem Prüfstand, Psychologie Verlags Union, Weinheim, 1995.
[30] G. Schuh and A. Merchiers, "Geschäftskonzepte für global verteilte Produktion: Ergebnisse des Verbundprojektes MobiFak – Geschäftskonzepte für mobile Fabriken", in wt Werkstatttechnik Online, Vol. 94, No. 3, 2004, pp. 52-57.
[31] A. Koestler, "Jenseits vom Atomismus und Holismus – der Begriff des Holons", in: A. Koestler and J.R. Smythies (Eds.), Das neue Menschenbild – Die Revolutionierung der Wissenschaft vom Leben, Fritz Molden, Munich, 1970.
[32] W. Burr, "Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistung aus betriebswirtschaftlicher Sicht", in: T. Hermann, U. Kleinbeckand H. Krcmar (Eds.), Konzepte für das Service Engineering: Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement, Physica, Heidelberg, 2005.
[33] H.C. Pfohl, "Logistiksysteme: Betriebswirtschaftliche Grundlagen”, Eight Edition, Springer, Heidelberg, 2010.
[34] J. Becker, "Referenzmodellierung – Aktuelle Methoden und Modelle”, Wirtschaftsinformatik, Vol. 46, No. 5, 2004, pp. 325-326.
[35] M. Schweitzer and H.-U. Küpper, Systeme der Kosten- und Erlösrechnung, Eight Edition, Vahlen, Munich, 2003.
[36] Verein Deutscher Ingenieure, 2009, "VDI Richtlinie 4491- Logistikcontrolling", Beuth, Berlin.
[37] VDI 3612, Dezember 1996: Wareneingang/Warenausgang, zuletzt geprüft am März 2009.
[38] PAS 1087, November 2008: Integriertes prozess- und kennzahlenbasiertes Referenzmodell für Logistikanbieter, zuletzt geprüft am März 2009.
[39] DIN SPEC 1001, März 2010: Lager- und Transportlogistik - Standardisierte Leistungsdefinition und -bewertung in der Angebotsphase, zuletzt geprüft am April 2010.
[40] W.-R. Bretzke, Logistische Netzwerke, Second Edition, Springer, Berlin, 2008.
[41] T. Gudehus, Logistik: Grundlagen – Strategien – Anwendungen, Fourth Edition, Springer, Heidelberg, 2010.
[42] H.T. Reis and C.M. Judd, Handbook of Research Methods in Social and Personality Psychology, Camebridge University Press, Cambridge, 2000.
[43] R. Cowan, L. Soete and O. Tchervonnaya, Knowledge Transfer and the Services Sector in the Context of the New Economy: http://edocs.ub.unimaas.nl/loader/file.asp?id=225, 2001.
[44] A. Smith, An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, University Of Chicago Press, Chicago, 1977.
[45] A. Dixit, "Governance Institutions and Economic Activity”, in American Economic Review, American Economic Association, Vol. 99, No. 1, 2009, pp. 5-24.